Wenn du Fragen, Kommentare oder Anregungen zu stehmann-store.de hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte schreibe uns eine E-Mail: customerservice@stehmann.shop oder verwende unser Kontaktformular.

Unser Bestellvorgang ist sehr einfach und übersichtlich gestaltet. Gehe hierfür einfach wie folgt vor:

1. Klicke auf „In den Warenkorb“, um den gewünschten Artikel in deinen Warenkorb zu legen.

2. Wenn du deinen Einkauf abgeschlossen hast, klicke auf das Warenkorb-Symbol, um eine Bestellungsübersicht anzeigen zu lassen. Wenn du mit dem Inhalt des Warenkorbs einverstanden bist, klicke auf „Zur Kasse“, um mit dem Bezahlvorgang fortzufahren.

3. Gebe nun deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um zur Seite „Bestätigen und Bezahlen“ zu gelangen. Wenn du noch kein Kundenkonto bei uns hast, gebe zunächst unter „Jetzt anmelden“ deine Kontaktdaten ein und setze anschließend den Bezahlvorgang fort.

4. Prüfe erneut, ob du mit dem Inhalt des Warenkorbs einverstanden bist und bestätige deine Auswahl.

5. Wenn du über einen Gutschein oder einen Rabattcode verfügst, gib diese entsprechend unter „Gutschein/Rabattcode einlösen“ ein.

6. Bestätige die Versandadresse und Zahlungsmethode.

7. Bestätige deine Zahlungsmethode und klicke auf „Jetzt bestellen“. Für deine zusätzliche Sicherheit wird bei Online-Kartenzahlungen häufig das Verfahren 3D-Secure angewendet. Je nach ausstellendem Institut wirst du aufgefordert, ein Passwort oder einen Sicherheitscode einzugeben, der dir per E-Mail oder SMS zugesandt wurde.

Im Anschluss an deine Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Registrierung angegeben hast. Diese Bestätigung enthält noch einmal alle Details zu deiner Bestellung. Stelle sicher, dass die Adresse stehmann-store.com von deinem E-Mail-Programm als sicherer Absender eingestuft wird. Solltest du keine E-Mail von uns erhalten, überprüfe zur Sicherheit auch deinen Spam-Ordner.

Um deinen Einkauf im Stehmann-Store so bequem und sicher wie möglich zu gestalten, bieten wir dir verschiedene Zahlungsarten an.

• Kreditkarte (Mastercard, VISA)
• Klarna, Bancontact
• PayPal

Wann wird mein Konto bei einer Bestellung belastet?
Deine Kreditkarte wird beim Versand der Bestellung belastet. Ihr Paypal-Konto wird unmittelbar nach Bestelleingabe belastet.

Was ist das 3D Secure/ Verified by Visa? Um den bestmöglichen Schutz deiner Daten zu garantieren, werden deine Kreditkarteninformationen verschlüsselt übertragen und nicht bei uns gespeichert. Unser Zahlungssystem ist zusätzlich nach dem 3-D Secure/ Verified by Visa Safekey-Verfahren zertifiziert. Diese Verfahren schützen deine Kreditkartendaten durch einen Sicherheitscode.

Lieferungen in die Niederlande und nach Belgien sind derzeit ausgesetzt (PPWR-Verordnung). Finde ein Geschäft in deiner Nähe.

In welche Länder liefert der Stehmann-Store?
Die Lieferung ist derzeit in diese Länder möglich und erfolgt mit DHL Standard. Die Lieferzeiten und Kosten kannst du der folgenden Übersicht entnehmen:

Belgien | 2-3 Tage* | 7.99€ ( 2kg )
Deutschland | 1-2 Tage* | 3.95€ ( 2kg )
Niederlande | 2-3 Tage* | 7.99€ ( 2kg )
Österreich | 2-3 Tage* | 7.99€ ( 2kg )

*ca. Werktage ab Versandbestätigung.

Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?
Du erhältst per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer.
Mithilfe dieser Sendungsnummer kannst du die Bestellung direkt verfolgen.

Solltest du dich in einem anderen Land befinden und Stehmann Produkte erwerben wollen, nutze bitte den Store Finder, um das nächstgelegene Geschäft zu finden.

Du kannst jeden, auf stehmann-store.com, bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an unser Lager (STEHMANN Mode GmbH, Hansastrasse 22, 90766 Fürth, Deutschland ) zurücksenden oder umtauschen. Die Anmeldung deiner Retoure ist kostenlos. Möchtest du ein fertiges Rücksendelabel von uns nutzen, berechnen wir dafür 4,90 € (Deutschland) bzw. 6,90 € (Österreich, Belgien, Niederlande) inkl. MwSt.; wir ziehen den Betrag von deiner Erstattung ab.

Du kannst die Ware stattdessen jederzeit mit einem eigenen Versandlabel zurücksenden — dann fällt nichts an. Bei mangelhafter, falscher oder beschädigt gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendung selbstverständlich.

Jede Retoure kostet Ressourcen und verursacht CO₂. Wir freuen uns, wenn du vor der Bestellung einen Blick in unseren Fitguide wirfst.


Anleitung zur Rücksendung oder Umtausch:

1. Scanne den QR-Code oder gehe direkt auf: https://stehmann-store.de/pages/rucksendungen

2. Gib deine Bestellnummer (Format: ST#12345) und deine Postleitzahl ein

3. Wähle aus, welche Artikel du zurücksenden oder gegen eine andere Größe austauschen möchtest

4. Lege die ausgewählten Artikel in das Originalpaket und verschließe es sicher

5. Bring das Paket zu einem Post- oder DHL-Shop deiner Wahl

Wichtig: Bei einem Größentausch versenden wir den Ersatzartikel, sobald die zurückgesendete Hose bei uns eingetroffen ist.

Du darfst die Ware prüfen und anprobieren, so wie du es im Ladengeschäft auch könntest. Bitte sende sie möglichst vollständig, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurück — das hilft uns bei der schnellen Bearbeitung.

Geht der Umgang mit der Ware darüber hinaus (zum Beispiel getragen oder gewaschen), behalten wir uns vor, einen entsprechenden Wertersatz von der Erstattung abzuziehen. Die Rücksendung selbst bleibt in jedem Fall möglich.

Bei Fragen wende dich an unseren Kundenservice unter customerservice@stehmann.shop

Wir erstatten dir den Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du uns den Einlieferungsbeleg geschickt hast, dürfen wir die Erstattung zurückhalten — je nachdem, was zuerst eintritt. Sobald wir die Erstattung angestoßen haben, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail; wie lange die Gutschrift dann noch braucht, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.