Wie funktionieren Rücksendungen?

Rücksendungen sind bei uns einfach und kostenlos, sofern der betreffende Artikel im Originalzustand zurückgegeben wird. Für Rücksendungen gelten die folgenden Bedingungen einschließlich des Grundsatzes zur angemessenen Verwendung:

Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung (an Sie persönlich oder bei Hinterlegung an einem Abholort) an uns zurücksenden, wird der volle Betrag über die Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf genutzt haben, zurückerstattet. Wir bemühen uns, die entsprechende Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels durchzuführen.

Leider können wir nach dieser 30-tägigen Frist keine Rücksendungen mehr annehmen. Wenn Sie nach diesem Zeitraum einen Artikel an uns zurücksenden, wird dieser von uns auf Ihre Kosten an die angegebene Lieferadresse zurückgeschickt. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, dieser jedoch nicht innerhalb der 30-Tages-Frist bei uns eintrifft, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung nach unserem Ermessen.

Originalzustand

Die Ware muss in dem Zustand an uns zurückgegeben werden, in dem Sie diese erhalten haben, d. h. in der Originalverpackung und mit allen Original-Etiketten. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die bereits getragen oder gewaschen wurden.

Wenn der an uns zurückgesandte Artikel beschädigt ist oder sich in einem unsachgemäßen Zustand befindet, ist keine Rücknahme möglich. In diesem Fall werden wir den Artikel eventuell an Sie zurückschicken (und die entsprechenden Lieferkosten dafür berechnen). Alle zurückgesandten Artikel werden nach ihrem Eintreffen sorgfältig von uns geprüft.

Verantwortung

Die Verantwortung für zurückgesandte Artikel liegt solange bei Ihnen, bis die Ware bei uns eingetroffen sind. Stellen Sie also sicher, dass diese sorgfältig verpackt ist, damit sie auf dem Versandweg nicht beschädigt wird.

Da die Verantwortung für das Rückpaket solange bei Ihnen liegt, bis es bei uns eingetroffen ist, sollten Sie für eventuelle Rückfragen unbedingt die Versandbestätigung aufbewahren.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die aus Versehen an uns zurückgesendet werden. Wenn wir diese zuordnen können (was nicht immer möglich ist) und Sie diese gerne wieder zurückhätten, gehen die entsprechenden Lieferkosten auf Ihre Rechnung.

Angemessene Verwendung

Sollten wir eine ungewöhnlich hohe Zahl an Bestellungen und Rücksendungen beobachten oder die zurückgesandten Artikel nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben, können wir Ihr Konto und alle damit verbundenen Konten deaktivieren.

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde und Sie eine gültige Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten, wenn die Artikel, die Sie an uns zurückgesendet haben, nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben.

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung der Artikel, wenn Sie die Sendung per GLS zurücksenden. 

Anleitung zur Rücksendung:

1. Schreiben Sie eine Email an customerservice@stehmann.shop. Bitte vermerken Sie in ihre Retouren anfrage, ihren vollständigen Namen und Order Nummer.

2. Sie erhalten eine Email mit dem Rücksendeetikett als PDF

3. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket

4. Senden Sie das Paket mit GLS an uns zurück

5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung Ihrer Zahlung

Bei Fragen gehen Sie zu “Häufig gestellte Fragen” auf stehmann-store.com oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter customerservice@stehmann.shop